Mieux communiquer ?
Publié par Ulysse H le 2009-09-22 14:36:57 dans Perspective 
 Rester en contact, partout, tout le temps, avec tous ceux qui comptent pour nous. C'est l'idéal que toujours plus de marques, services et technologies nous promettent de réaliser.
Mais personne n'aborde la vraie question, celle qui pourrait ruiner ce beau (et vendeur) projet.
Cette question, Danah Boyd, chercheuse chez Microsoft, la pose sur son blog.
Avec son autorisation, je vous retranscris son billet, tel quel.
C'est un billet d'humeur.
Je n'ai rien voulu modifier, parce que chacun pourra se reconnaître, aujourd'hui ou dans l'avenir, dans l'humeur de Danah.
Parfois je me sens si égocentrique
Pour l'essentiel, je suis une personne pétillante, aimable et énergique (c'est en tout cas ce que j'aime à croire). Mais les nouvelles technologies et la surchage d'information qu'elles entrainent font parfois ressortir ce qu'il y a de pire en moi. Et alors, je me sens coupable.
Je me noie dans la surcharge d'informations. Je ne peux pas lire tout ce que je veux, ni discuter avec tous les gens que je souhaiterais, sans parler de regarder toutes les vidéos, ou tout que ce que la bande-passante peut offrir.
Ces dix dernières années, j'ai mis au point un certain nombre de stratégies pour gérer les conversations en ligne. Des techniques pour rester à flot, au milieu de ce raz-de-marée. Le problème est que chaque nouveau genre de communication, chaque type de consommation, s'accompagne de nouveaux défis auxquels je dois m'adapter. Et juste au moment où je sens que j'ai enfin pris le coup de main, le genre devient mainstream, et ça me rend psychorigide avec les gens. Et je déteste ça.
Permettez-moi d'être un peu plus concrète. Et plus personnelle. Je reçois des centaines d'emails par jour, auxquels il faut que je réponde en personne (quelques centaines d'autres atterrissent dans le dossier "A lire quand j'aurais le temps", que je consulte rarement). J'effectue une grosse partie de mes réponses offline (en avion, dans les transports, au café, etc.). Donc, les messages qui contiennent des liens mettent beaucoup plus de temps à capter mon attention que ceux n'en contenant pas. Néanmoins, je suis contente d'avoir pu trouver un moyen efficace de gérer ma boîte de réception, avant que les gens n' aient pu réagir.
Le problème avec les techologies 2.0, c'est que chacune d'elle veut être ma boîte de réception (ou au moins être un nouveau canal). Ainsi, il existe maintenant les messages privés et les commentaires sur les réseaux sociaux, les messages directs et le réponses @ sur Twitter. Il y a les commentaires de blogs. Et les flux RSS. Et puis il y a les communautés online et les forums et les salons de chat qui ont bien changé depuis toutes ces années. Pour moi, c'est trop. Trop, je vous dis. Et nous n'avons même pas évoqué les répondeurs, et les SMS. Sans parler des inventions à venir.
Ce raz-de-marée de systèmes me donne envie de me rouler en boule. Et, pour le meilleur et pour le pire, je ne peux tout simplement pas rester à jour dans mes recherches, et saine d'esprit à la fois. Alors j'ai développé des petites habitudes bien à moi pour m'en sortir et, plutôt que de faire preuve de flexibilité avec les autres, je deviens moi-même plus exigente. Je ne consulte ma boite vocale que rarement (donc ne me laissez pas de message, envoyez-moi un texto). Je refuse même de consulter mes messages privés sur les réseaux sociaux (donc, si vous m'en avez envoyé un, je ne l'ai pas vu). Je ne peux tout simplement pas suivre le rythme des réponses @ et des différentes requêtes, parce qu'elles sont surchargées de références et de retweets [sur Twitter, un retweet est un message qui est un copié/collé d'un autre message, posté par quelqu'un d'autre, NDR]. Je ne visite presque plus les communautés en ligne ou les forums, et ai tiré ma révérence de tous les projets collaboratifs qui requièrent ce type d'engagement.
C'est terrible, voyez-vous.Ce n'est pas que "j'aime" les emails (le seul effet que me procure encore l'apparition du "Vous avez un message" est un mouvement de recul). Mais je sais les gérer. Des années à pratiquer la méthode "S'organiser pour réussir"* m'ont enseigné à traiter les emails comme une glorieuse liste de choses à faire, dont il est possible de venir à bout. Mais je ne sais pas comment gérer intelligement un flux d'informations. Et je ne dispose pas des structures nécessaires pour gérer les contenus "dans le nuage" [hébergés sur un serveur externe, NDR] qui requièrent une connection spécifique. Et je n'aime pas avoir à me plier à un énième système de messagerie, bien évidemment incompatible avec les autres. Pour mon équilibre mental, je ne veux qu'une seule pile de choses à faire. Alors, finalement, la seule chose qui marche pour moi, c'est les emails. Et si vous voulez que je vous réponde, ne m'envoyez de message nulle part ailleurs : envoyez moi un email.
C'est exactement ce genre de problèmes qui est abordé par Bernie Hogan dans son exposé. La multiplicité des canaux, les préférences des gens, et les complexités qu'elles entraînent. Et c'est une grande question, quand on y pense : doit-on s'adapter aux autres, ou exiger que ce soient les autres qui s'adaptent à nous-même ? Et c'est là où je me sens égocentrique. Je demande aux gens de s'adapter à moi. Parce que je n'arrive pas à gérer les alternatives. Et ça me fait me sentir coupable et égoïste. Et je ne sais pas quoi faire de ça. A part soupirer. Toutes mes excuses."
* La méthode "S'organise pour réussir" (Getting Things Done, ou GDT, est une méthode de gestion des priorités, très célèbres dans le monde anglo-saxon).
Voilà, ce billet plein de verves expose une idée forte, jamais abordée dans les salons et conférences e-marketing : la liberté promise par les nouvelles technologiques s'arrête toujours là où commencent les préférences d'autrui.
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