Publié par Ulysse H le 2009-09-21 16:14:54 dans eBusiness
Les médias sociaux prennent de plus en plus de place sur l'Internet, et dans le paysage médiatique en général, posant de nouveaux défis aux marques.
La vidéo ci-dessous rappele que 78% des gens font confiance à l'avis de leurs pairs, seuls 14% font confiance à la pub.
Par ailleurs, ils attacheraient plus d'importance à la manière dont leur graphe social classe un produit, qu' au classement de ce produit par Google.
Mais les marques sauront-elles gérer le passage au marketing conversationnel ?
Et il est difficile, pour des marques habituées à la communication à sens unique, de s'adapter à cette nouvelle donne. A rebours du matraquage médiatique, le marketing en milieu social exige écoute, subtilité et patience, entre autres qualités.
Aussi, plutôt que de fournir les efforts nécessaires pour s'adapter au changement, certaines marques voudraient "changer le changement" : l'adapter, lui, à leur façon de faire traditionnelle. D'où l'apparition d'un marché dont l'objet est de permettre à ces entreprise de ne pas évoluer, dans un monde qui bouge.
C'est du moins ce que me fait penser l'arrivée de services tels que uSocial, ou TweetAdder.
uSocial permet à ses clients d'acheter 5000 amis Facebook pour un peu plus de 600$, ou 10 000 fans pour un peu plus de 1000$.
TweetAdder permet, pour un forfait de 55$, de suivre automatiquement un nombre imprécisé de followers potentiels, et de twitter automatiquement.
uSocial prétend être en mesure de sélectionner des amis pour votre marque, de façon très fine : une armée de facebookers, éparpillés aux quatres coins du monde, et probablement payés au lance-pierre, s'emploient à localiser ces "amis" en se basant sur leur région, leur graphes sociaux, etc.
TweetAdder utilise apparement un process complètement automatisé : une fois précisé vos centres d'intérêt, il se chargerait de trouver des followers potentiels.
A bien y réfléchir, ces services ne font que proposer de la pub au CPC (coût par clic).
Vos "amis" n'ont qu'à accepter de cliquer sur "Confirmer", à la réception de votre requête d'amitié.
Et vos followers sur Twitter auront fait de même. Pas vraiment d'engagement.
C'est donc du marketing conventionnel, la seule différence étant que les médias utilisés sont sociaux.
Au-delà de la bizarrerie éthique (acheter des amis, il y a plus classe), le CPC n'est pas une mauvaise chose en soi.
On n'est pas dans une logique conversationnelle mais cela pourrait quand même être le premier pas qui y conduit..
A condition qu'un community manager, ou toute autre personne chargée de faire vivre la marque, s'implique effectivement dans la construction d'une vraie relation avec ses nouveaux amis/ suiveurs.
Et d'ailleurs, les prix pratiqués par ces deux prestataires n'entameront pas trop le budget marketing de leurs clients, leur laissant des fonds suffisants pour financer le temps passer au "community building".
Pour autant, je ne peux m'empêcher d'éprouver une certaine gêne.
Acheter des amis, générer des suiveurs et poster des tweets automatiquement, transforment les plateformes sociales en hubs publicitaires.
De plus en plus de spams polluent déjà Tweeter. Et, si chacun est conscient qu'il y a une grande différence entre un ami Facebook et un ami tout court, il y a un carrément un monde entre un ami et une marque. Imaginez une marque spammer votre wall, ou commenter votre statut...
Si les marques devaient échouer à prendre la mesure du changement portés par les médias sociaux, ce sont ces médias sociaux qui en pâtiront.
Facebook, l'a bien compris. Même s'il cherche encore à créer un modèle utilisable par les annonceurs, il n'est pas prêt à tout, et réfléchit à bannir uSocial de sa plateforme.
Mais il est temps, également, de donner plus de substance au concept de marketing conversationnel. Si le marché des faiseurs d'amis existe, c'est peut-être car les marques ressentent la pression des médias sociaux, mais ne savent pas comment s'y adapter.
Les médias sociaux prennent de plus en plus de place sur l'Internet, et dans le paysage médiatique en général, posant de nouveaux défis aux marques.
